-Открытие 2-х бутик отелей премиум класса общим номерным фондом 71 номер на 215 мест - Разработка и внедрение регламентов для всех служб - Заключение договоров с контрагентами - Набор и обучение персонала - Разработка тарифной и маркетинговой политик - Взаимодействие с органами власти по открытию объектов - Закупка оборудования, оснащения и наполнения номерного фонда и МОПов - Составление бюджетов предоткрытия и операционной деятельности - Организация и осуществление приемки систем, номерного фонда и МОПов от застройщика

- Подготовка к запуску объекта на 480 номеров - Заключение договоров с контрагентами - Разработка и защита предэксплуатационного бюджета - Разработка и защита операционного и эксплуатационного бюджетов - Разработка регламентов операционной деятельности апарт-отеля - Взаимодействие с генеральным подрядчиком по передаче объекта в эксплуатацию - Внесение изменений в проект для высокоэффективной деятельности предприятия - Найм и обучение команды

- Организация бесперебойной работы службы номерного фонда - Внедрение новых стандартов в связи с COVID-19, COVID-19 champion - Разработка и внедрение стандартных процедур обслуживания - Внедрение процедур уборки номеров и общественных зон - Улучшение контроля за состоянием номерного фонда - Ведение проекта реновации номеров - Финансовый документооборот службы приема и размещения и хозяйственной службы - Принятие участия в стратегии продаж номерного фонда - Обучение персонала. - Ведение документации службы и отеля. - Координация работы службы приема и размещения с другими отделами. - Контроль над учетом и регистрацией гостей. - Осуществление контроля за отзывами и пожеланиями гостей. - Ведение P&L СПиР, ХС. - Контроль финансовой и кассовой дисциплин. - Набор персонала - Организация учета и рабочего состояния уборочной техники, инвентаря, белья, химии - Участие в исполнительном комитете руководства отеля

Project Residence Manager - Управление номерным фондом 250 апартаментов - Обучение сотрудников службы приема и размещения - Координирование взаимодействия службы номерного фонда и службы приема и размещения - Разработка и улучшение стандартов работы службы приема и размещения, автослужбы, службы бронирования - Выполнение обязанностей дежурного менеджера - Участие в корпоративных инициативах компании - Разработка и принятия решений по минимизации жалоб гостей - Работа с VIP гостями - Участие в P&L отеля

- Организация бесперебойной работы службы приема и размещения. - Разработка и внедрение стандартных процедур обслуживания. - Обучение персонала. - Настройка системы Fidelio под внедренные стандарты. - Ведение документации службы и отеля. - Координация работы службы приема и размещения с другими отделами. - Контроль над учетом и регистрацией гостей. - Осуществление контроля за отзывами и пожеланиями гостей. - Ведение P&L Отеля и службы. - Контроль финансовой и кассовой дисциплин. - Участие в разработке тарифного плана и политики - Анализ сегментов рынка и маркетинговой политики отеля - Набор персонала - Активное участие в разработке бонусной системы для постоянных гостей - Замещение управляющего отеля в его отсутствие

- Управление сотрудниками ночной смены отеля (в подчинении 26 человек). - Обучение дневной и ночной смен администраторов и аудиторов стандартам обслуживания - Обучение процедурам и стандартам компании новых сотрудников службы приема и размещения - Разработка и внедрение новых процедур по обслуживанию гостей и по ведению документооборота - Проведение регулярных тренингов для сотрудников - Контроль выполнения обязанностей сотрудниками ночной смены. Мотивация сотрудников. - Контроль за проведением процедур ночного аудита - Контроль за ведением документации отдела - Оптимизация и систематизирование существующих процедур для более успешной реализации - Деловая переписка с гостями и партнерами отеля - Отбор персонала - Оценка деятельности персонала службы приема и размещения - Организация взаимодействия службы приема и размещения с другими отделами отеля - Разрешение сложных ситуаций - Активное участие в регулировании взаимоотношений между сотрудниками отдела - Исполнение обязанностей дежурного менеджера отеля - Исполнение обязанностей руководителя службы приема и размещения в его отсутствие - Официально являлся операционным супервайзером обучения сотрудников службы приема и размещения Достижения: - Менеджер 1-го квартала 2014 года - Менеджер 2014 года

- Управление дневными администраторами службы приема и размещения (в подчинении 11 человек) - Координирование работы сотрудников службы приема и размещения - Обучение дневной и ночных смен администраторов и аудиторов службы приема и размещения - Проведение регулярных обучающих занятий - Контроль выполнения финансовой и кассовой дисциплин сотрудниками службы приема и размещения - Помощь руководителю службы приема и размещения в оценке деятельности сотрудников и их мотивации - Помощь администраторам отдела. Исполнение обязанностей портье - Разрешение спорных ситуаций с гостями и сотрудниками - Ведение статистики и учета результатов опроса гостей - Систематизация и учет документации отдела - Активное участие в построении корректных взаимоотношений между сотрудниками отдела - Рабочая переписка с гостями отеля и службой исследования отзывов гостей - Непосредственное подчинение руководителю службы приема и размещения - Замещение руководителя отдела приема и размещения в его отсутствие

- Исполнение обязанностей кассира операциониста - Исполнение обязанностей портье - Проведение ночного аудита - Координирование работы ночной смены - Проведение ежедневных тренингов для сотрудников - Обучение новых сотрудников стойки приема - Ведение статистики и документации отдела - Активное участие в благотворительных акциях отеля