Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл более двух недель назад
Мужчина, 26 лет, родился 2 февраля 2000
Баку, не готов к переезду, готов к командировкам
Менеджер продаж, специалист - супервайзер колл центра + Удаленная работа из дома
Специализации:
- Оператор call-центра, специалист контактного центра
- Супервайзер
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость
Опыт работы 7 лет 8 месяцев
Апрель 2024 — по настоящее время
2 года 1 месяц
Информационно-сервисный центр 119
Баку, 119.az/
Государственные организации... Показать еще
Супервайзер
Управление командой из 30+ операторов колл-центра, контроль их продуктивности и качества работы. Обучение, мотивация и развитие операторов, проведение тренингов и коучинговых сессий. Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI), анализ отчетности и внедрение мер для повышения эффективности работы команды. Разрешение сложных и нестандартных ситуаций, работа с претензиями клиентов. Персональное взаимодействие с VIP-клиентами, предоставление им премиального уровня сервиса. Оптимизация рабочих процессов, разработка и внедрение стратегий улучшения обслуживания клиентов.
Сентябрь 2018 — Апрель 2024
5 лет 8 месяцев
Информационно-сервисный центр 119
Баку, 119.az/
Государственные организации... Показать еще
Оператор call-центра
Оператор колл центра, приём входящий звонков, обзвон. Оператор обслуживания обращений в социальных сетях. Консультирование клиентов по продуктам, услугам и условиям сотрудничества. Соблюдение скриптов и регламентов общения, адаптация к требованиям разных заказчиков. Работа с CRM-системой: внесение данных, обновление информации о клиентах. Обеспечение высокого уровня сервиса и оперативное решение возникающих вопросов.
Сентябрь 2018 — Апрель 2024
5 лет 8 месяцев
KATV1 - Оператор кабельного телевидения и провайдер высокоскоростного интернета.
Баку, katv1.az/
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Оператор колл-центра, диспетчер подключения
Прием и обработка заявок на подключение новых услуг и устранение неисправностей. Консультирование клиентов по вопросам подключения, тарифов, сроков выполнения работ. Регистрация обращений в CRM/базе данных, передача информации в соответствующие технические службы. Координация работы технических специалистов, контроль выполнения заявок в установленные сроки. Работа с претензиями и проблемными случаями, оперативное решение спорных вопросов.
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Средний уровень
Базовый уровень
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B, CОбо мне
Меня зовут Эмиль, мне 24 года, проживаю в городе Баку, Азербайджан. В настоящее время работаю супервайзером в аутсорсинговом информационном колл-центре 119. Обладаю высоким уровнем экспертизы в сфере контактных центров, имея опыт работы с 2018 года. Обладаю развитыми навыками быстрого набора текста (250+ знаков в минуту с точностью 93-95%), что позволяет эффективно работать с большим объемом информации. Дополнительно владею навыками графического и веб-дизайна, что дает возможность работать с визуальным контентом и цифровыми платформами.
Готов к новым вызовам и стремлюсь к постоянному профессиональному развитию.
Неоконченное высшее образование
2024
Неоконченное высшее образование
Экономика, Бухгалтерский учет, анализ и аудит
2018
Неоконченное высшее образование
Бакинский управленческий и технологический колледж
Компьютерные науки, Ремонт и сервисное обслуживание компьютерных сетей и вычислительной техники
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Азербайджан
Разрешение на работу: Азербайджан, Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения