Специалист контроля качества со знанием Азербайджанского языка

Медиапоинт - международный провайдер высокотехнологичных решений в индустрии онлайн-развлечений. В международную digital-платформу игровой тематики ищем специалиста для удаленной работы.

Обязанности:

1) Контроль качества переговорного процесса сотрудников Первой линии поддежки (прослушивание звонков и проверка чатов/тикетов/электронной почты по утвержденным в компании критериям); заполнение чек-листов с ПОДРОБНОЙ информацией, комментариями и рекомендациями;

2) Проведение калибровочных сессий (сбор чатов и звонков для калибровки, перевод чатов/звонков, помощь старшему менеджеру по контролю качества в организации встречи, активное участие во встрече: обсуждение, предложение рекомендаций по текущим вопросам);

3) Предоставление сотрудникам обратной связи по их ошибкам и рекомендациям к исправлению в групповом и индивидуальном форматах (встречи в skype/google meet/tg), для регулярного контроля допускаются сообщения в мессенджерах;

4) Самостоятельный анализ результатов качества работы операторов, выявление зон роста (переговоры, технические моменты, процессы и т.д.) и предложение инструментов к исправлению ситуации старшему менеджеру по контролю качества;

5) Создание и заполнение отчетов (в Google docs/Excel/других приложениях и ПО), предоставление группе/супервайзеру/старшему менеджеру по контролю качества/другому вовлеченному в процесс участнику результатов отчета и собственных выводов и рекомендаций по улучшению;

6) Участие в разработке скриптов/инструкций/регламентов, перевод их на нативные языки;

7) Подготовка предложений по улучшению работы Первой линии поддержки путем изменения переговорного процесса;

8) Выполнение нормативных показателей по количеству проверенных чатов/звонков/тикетов установленных в начале каждого месяца;

9) Выполнение других поручений руководителя (связанных с процессом контроля качества и повышением качества переговоров).

Требования:

• знание азербайджанского и русского языков на уровне C1 и выше;
• базовые знания MS Office + Google документы и таблицы;
• желателен опыт работы в контактных центрах на позиции оператор, тимлидер, сотрудник ОКК.

Условия:

• График 5/2, 9:00-18:00 (МСК);
• Зарплата: оклад + KPI;
• Удаленный формат работы с любой точки мира;
• Международная команда.