Support specialist (со знанием азербайджанского языка)

В международную digital-платформу игровой тематики ищем Скриптолога чат-бота.

Обязанности:

• Общение с клиентами в текстовом формате;
• Уважительное и доброжелательное общение с клиентами на основе установленного компанией тона общения;
• Обеспечение ясного и понятного объяснения решений, предложений и процедур;
• Внесение и актуализация данных о клиентах в CRM-системе в соответствии с внутренними стандартами компании;
• Выполнение задач в установленные сроки (например, реагирование на чат в течение X минут);
• Участие в обучающих программах и тренингах, организуемых компанией, для поддержания высокого уровня знаний и навыков;
• Участие в обсуждении и внедрении улучшений в процессах поддержки;

• Обеспечение стабильного интернет-соединения и готовность к использованию личного оборудования.

Требования:

• Свободное владение русским и азербайджанским языками, включая грамотное правописание;
• Уверенное владение компьютером и быстрая скорость печати;
• Умение формулировать мысли в грамотной, лаконичной форме;
• Умение находить индивидуальный подход к клиентам и демонстрировать высокий уровень эмпатии;
• Ответственность, дисциплинированность и внимание к деталям.
• Желание обучаться и развивать профессиональные навыки;
• Опыт работы в сфере общения с клиентами (служба поддержки, колл-центр, телемаркетинг и т.д.);
• Способность работать в удалённом формате: умение организовать рабочее место и эффективно управлять временем.