Специалист контроля качества (Азербайджанский, Турецкий языки)

В международную digital-платформу игровой тематики ищем специалиста контроля качества.

Обязанности:

- Оценка качества обслуживания менеджеров путем прослушивания телефонных звонков и вычитки чатов (по чек-листу);

- Контроль соответствия звонков и чатов регламентам и правилам общения;

- Формирование предложений по повышению эффективности работы менеджеров;

- Предоставление качественной обратной связи по работе сотрудников;

- Работа в CRM- cистеме;

-Участие в калибровочных сессиях, решение спорных ситуаций по оценке качества работы менеджеров;

- Анализ обращений клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы), установление причин их возникновения, выявление проблем системного характера.

Требования

- Знание языков: Азербайджанский, Турецкий, Русский.

- Опыт работы в сфере контроля качества.