Специалист отдела контроля качества со знанием азербайджанского языка

Мы молодая, динамично развивающаяся компания, которая работает в сфере интернет-коммерции. В настоящий момент наша digital-платформа активно развивается и стремится занять лидирующие позиции. Ищем сотрудника на удаленную работу.

Обязанности кандидата

1)Проверка каналов связи по утвержденным в компании критериям); заполнение чек-листов с ПОДРОБНОЙ информацией, комментариями и рекомендациями.

2) Проведение калибровочных сессий (сбор чатов и звонков для калибровки, перевод чатов/звонков, помощь старшему менеджеру по контролю качества в организации встречи, активное участие в ней: обсуждение, предложение дальнейших шагов);

3) Предоставление сотрудникам обратной связи по их ошибкам и рекомендаций по исправлению в групповом и индивидуальном форматах (встречи в skype/google meet/telegram), разрешены сообщения в мессенджерах для регулярного мониторинга;

4) Самостоятельный анализ результатов качества работы операторов, выявление зон роста (переговоры, технические вопросы, процессы и т. д.) и предложение старшему менеджеру по контролю качества инструментов для исправления ситуации.

Требования к кандидату

1) знание азербайджанского и английского/русского языков на уровне C1 и выше

2) базовые знания MS Office + Google Docs и Sheets

3) опыт работы в колл-центрах на должностях старшего оператора, руководителя группы, QC

Комментарии:

График работы 5/2 (гибкое начало рабочего дня)
Полностью удаленный формат работы в международной компании (один из лидеров рынка в своем сегменте)
Обмен опытом с коллегами из Европы и Азии