Младший специалист технической поддержки (24/7 live-chat команда)

Лидер отрасли в области технологий мобильного и онлайн-банкинга ищет Младших специалистов технической поддержки с позитивным настроем. Эта должность предполагает участие в круглосуточных проектах поддержки клиентов (24/7 LiveChat), использующих решения для мобильного и онлайн-банкинга. В этой роли вы будете напрямую работать с нашими клиентами, помогать конечным пользователям с техническими вопросами по нашим продуктам и взаимодействовать с технической командой удалённо. Позиция начального уровня, работа в небольшой команде. Вы будете подчиняться тимлиду и координировать задачи с другими отделами компании, а также работать с конечными пользователями через live-чат.

Мы ищем умного, креативного и инициативного специалиста с хорошим техническим пониманием, который любит работать самостоятельно, но при этом ценит дружелюбную и поддерживающую командную среду.

График работы: 5-дневная смена (пн-пт) с 11:00 до 19:00 по EST.

Внимание: резюме должно быть на английском языке.

Основные обязанности:

• Глубокое понимание нашего банковского ПО и мобильных приложений

• Координация с инженерами, специалистами технической поддержки и разработчиками при необходимости

• Анализ технических логов для устранения проблем в рамках 24/7 поддержки клиентов

• Выполнение технических процессов и умение объяснять их менее техническим пользователям

Требования:

• Отличный письменный и устный английский (C1–C2)

• Уверенные навыки работы с ПК

• Умение выстраивать хорошие рабочие отношения с клиентами

• Сильные навыки поиска и устранения неисправностей

• Быстрая обучаемость в технической сфере

• Готовность глубоко изучить и понять наши продукты для мобильного и онлайн-банкинга

• Координация с разработчиками для расследования и диагностики проблем

• Умение управлять динамичной рабочей нагрузкой с множеством параллельных задач

• Контроль, мониторинг и улучшение качества процессов технической поддержки

Будет плюсом:

• Опыт работы в банковском live-чате

• Опыт работы в технической поддержке

• Знание Dialogflow

• Опыт работы с различными мобильными платформами, особенно iOS и Android

• Опыт управления проектами

• Работа напрямую с клиентами из США

• Знание банковской системы США

Мы предлагаем:

• Возможность удалённой работы (в зависимости от региона)

• Долгосрочное сотрудничество

• Конкурентная зарплата

• Оплачиваемые больничные, отпуск и выходные в национальные праздники

• Сообщество практиков и регулярный обмен знаниями

• Компенсация интернета (50 $ в месяц)

• Дружелюбная международная команда и комфортная атмосфера