Support Manager / Coach of support Turkish (IGaming)

Тренер / Специалист по обучению команды поддержки (iGaming, удалённо)

Мы — быстрорастущая iGaming-компания с более чем 4-летним опытом работы и командой из 1300+ талантливых специалистов 💪
Успешно реализовали 10+ проектов в странах Tier 1–3 и продолжаем активно расширяться, формируя будущее индустрии iGaming.

Мы ценим высококвалифицированных профессионалов, которые помогают нам развиваться и достигать лучших результатов по всему миру.

Сейчас мы ищем Coach / Support Training Specialist — опытного и вдохновляющего специалиста, который будет развивать команду поддержки через системное обучение, адаптацию и повышение эффективности.
Присоединяйтесь к команде, создающей лучший опыт для игроков по всему миру! 🌎

💼 Основные обязанности

• Проведение вводного обучения и регулярных тренингов для менеджеров службы поддержки.

• Разработка и внедрение внутренних программ обучения, направленных на повышение качества сервиса, коммуникации и удовлетворённости игроков.

• Анализ потребностей в обучении и создание индивидуальных решений для повышения эффективности команды.

• Подготовка учебных материалов, тестов, чек-листов и инструкций.

• Взаимодействие с отделом QA и тимлидами для повышения качества и единых стандартов обслуживания.

• Мониторинг и оценка эффективности обучения, анализ влияния на ключевые показатели (KPI).

🧩 Требования

• Опыт работы в службе поддержки клиентов в iGaming-индустрии не менее 2 лет — обязателен.

• Подтверждённый опыт в роли тренера, наставника или старшего сменного лидера.

• Отличные навыки коммуникации, коучинга и проведения презентаций.

• Свободное владение русским и турецким языками, знание азербайджанского — большое преимущество.

• Английский язык — уровень не ниже Intermediate (для внутреннего общения и документации).

• Проактивность, умение вдохновлять команду и развивать потенциал коллег.

🌍 Мы предлагаем

• Полностью удалённый формат работы.

• Возможность создавать и развивать систему обучения в быстрорастущем департаменте поддержки.

• Свободу для реализации идей и влияние на улучшение процессов.

• Дружную профессиональную команду и поддерживающую корпоративную культуру.

• Постоянное развитие и карьерный рост в международной компании.