Специалист группы контроля качества и обучения

MediaPoint - это международная digital-команда, развивающая продукты в игровой индустрии. Мы заботимся о высоком уровне сервиса для пользователей и поэтому усиливаем команду контроля качества на азербайджанском рынке.

Если вы внимательны к деталям, умеете грамотно давать обратную связь и хотите участвовать в развитии контроля качества - нам по пути!

Обязанности:

• Оценивать работу операторов: прослушивать звонки и читать чаты по чек-листу

• Контролировать соответствие коммуникаций стандартам и регламентам

• Проводить анализ обращений клиентов (жалобы, благодарности, претензии и др.)

• Выявлять системные ошибки и точки роста в работе команды

• Давать понятную и мотивирующую обратную связь

• Участвовать в обучении новых и действующих сотрудников

• Принимать участие в калибровках, обсуждении спорных оценок

• Работать в CRM, таск-трекерах, системах оценки и аналитики

Требования:

• Опыт работы от 6 месяцев в области контроля качества, обучения или клиентского сервиса

• Владение азербайджанским языком на уровне носителя

• Грамотная письменная и устная речь на русском языке

• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM, таск-трекерами, аналитическими системами

• Знание принципов оценки качества и стандартов клиентского сервиса

Что предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы

• График: 5/2 c гибким началом дня (с 6:00 до 12:00 по московскому времени)

• Обучение и поддержка в процессе адаптации

• Стабильная оплата два раза в месяц

• Возможности профессионального роста внутри команды

• Работа в международной компании с прозрачными процессами

Если вы владеете азербайджанским и русским языками, любите порядок, умеете обучать и давать обратную связь - присоединяйтесь к нам!