Head of Concierge & Client Services (to Phuket, Thailand)

Хотите строить премиальный сервис для владельцев вилл на Пхукете и лично работать с VIP-клиентами в международной компании? Вам предстоит отвечать за весь постпродажный клиентский опыт и развитие консьерж-направления.

VILLACARTE GROUP — девелопер и оператор премиальной недвижимости на Пхукете. Вы возглавите службу консьержей и клиентского сервиса для владельцев вилл и их гостей.

Условия:

• Зарплата: 3 000 – 4 000 USD + KPI-бонус.

• Локация: Пхукет, Таиланд (релокация за счет компании).

Основные задачи:

• Разработка и внедрение системы постпродажного обслуживания.

• Обеспечение consistently высокого уровня сервиса на всех точках контакта.

• Личное ведение сложных VIP-кейсов.

• Запуск и развитие премиального консьерж-сервиса (аренда, транспорт, досуг, travel support, индивидуальные услуги).

• Построение сети надежных партнеров и провайдеров услуг.

• Улучшение end-to-end клиентского пути, анализ жалоб и сбоев, внедрение устойчивых решений и стандартов.

• Руководство командой, формирование культуры сервиса (забота, ответственность, внимание к деталям), управление по KPI.

• Взаимодействие с Development, Sales, Property Management и Marketing, работа с NPS, отзывами и показателями удержания.

Кого мы ищем:

• 5+ лет опыта в премиальном/люксовом сервисе.

• Подтвержденный опыт руководства клиентским сервисом или консьерж-службой.

• Обязателен опыт в люксовой недвижимости или отельном бизнесе.

• Умение строить и развивать команды, проектировать и масштабировать сервисные процессы.

• Глубокое понимание ожиданий премиальных клиентов, высокая эмпатия, устойчивость к стрессу.

• Системное мышление, внимание к деталям, проактивность, высокий уровень автономии и ответственности.

• Отличные коммуникативные и stakeholder management навыки.

• Свободный английский.

Если вам близок мир премиальной недвижимости и вы хотите построить эталонный сервис для владельцев вилл — отправляйте резюме и короткое сопроводительное письмо с примерами ваших сервисных проектов.