Аналитик колл-центра

Наш клиент - международный iGaming-продукт с сильной командой аналитики и находящийся на активной фазе роста. Мы выходим на новые рынки, компания активно растет и мы ищем аналитика, который умеет разбирать операционные процессы колл-центра и влиять на метрики через данные.

Мы ищем кандидата, который не просто строит отчеты, а понимает, как работает колл-центр изнутри - видит узкие места и предлагает решения, влияющие на выручку, retention и эффективность команды.

Что предстоит делать:

• Анализировать эффективность колл-центра (голос и чаты): нагрузка, SLA, AHT, FCR, конверсия, производительность операторов и линий;

• Строить и поддерживать регулярную отчетность и дашборды (день/неделя/месяц);

• Анализировать retention: повторные обращения, возвраты, жизненный цикл клиента, влияние процессов КЦ;

• Оценивать эффективность коммуникаций (рассылки, контакты), давать рекомендации по сегментам, частоте и контенту;

• Делать выборки и выгрузки из CRM и других источников под бизнес-задачи;

• Контролировать качество данных, описывать метрики и вести глоссарий;

• Готовить аналитические выводы и презентации для руководства;

• Отслеживать NPS и влияние изменений на ключевые показатели.

Что важно:

• Обязателен опыт аналитики в продажах или коммерческих функциях (например колл-центры, саппорт, телемаркетинг, отделы продаж);

• Понимание специфики таких данных: высоконагруженные события, очереди, статусы, SLA, воронки, повторные касания;

• Опыт в аналитике от 2 лет;

• Уверенный SQL и Python для работы с данными;

• Опыт с BI (желательно Tableau) и CRM;

• Умение превращать данные в понятные выводы и рекомендации.

Условия:

• 100% удаленка, график 5/2 по времени вашей тайм зоны;

• Конкурентный фикс по результатам собеседования;

• Команда сильных специалистов, у которых можно учиться с кем можно обмениваться опытом;

• Реальная поддержка внутри команды;

• Компенсация обучения, курсов и профессионального развития;

• Работа в компании принимающей быстрые решения без бюрократии и долгих согласований;

• Возможность напрямую влиять на процессы и ключевые бизнес-метрики.

Если вы уже работали с воронками продаж, конверсиями и клиентскими сценариями и хотите, чтобы аналитика реально влияла на деньги бизнеса - присылай резюме. Мы будем ждать вашего отклика!