Обязанности:
•руководство процессами по разрешению споров, связанными с разбором жалоб и запросов от трейдеров и мерчантов.
• Анализ и оценка причин возникновения споров, разработка стратегий их разрешения.
• Взаимодействие с партнерами и клиентами для оперативного решения конфликтных ситуаций.
• Разработка и внедрение стандартов и процедур работы команды по разрешению споров.
• Подготовка отчетов о работе команды, анализ KPI и предложение улучшений.
• Обучение и развитие членов команды, обеспечение высокого уровня их профессионализма.
• Сотрудничество с другими отделами (например, юридическим, техническим) для комплексного подхода к разрешению споров.
Требования:
• Опыт работы в области разрешения споров или клиентского обслуживания не менее 3 лет, предпочтительно в сфере финансовых услуг или платежных систем.
• Опыт руководства командой или проектом.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с различными заинтересованными сторонами.
• Аналитическое мышление и способность к принятию решений в стрессовых ситуациях.
• Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate; знание других языков будет преимуществом.
• Умение работать в многозадачной среде и управлять приоритетами.
Мы предлагаем:
• Конкурентоспособную зарплату и бонусы по результатам работы.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Удаленный формат работы
Ключевые навыки
- Руководство коллективом
- Английский — B2 — Средне-продвинутый