Специалист по входящим обращениям

«Best Home» — агентство недвижимости, предоставляющее полный комплекс услуг по покупке, продаже и аренде жилой и коммерческой недвижимости. Мы ценим удобство наших клиентов, поэтому выстроили прозрачную систему обработки поступающих запросов.
В связи с увеличением потока входящих звонков и сообщений мы открываем вакансию специалиста по входящим обращениям.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать исключительно входящие звонки и обращения от клиентов (мессенджеры Telegram/WhatsApp, онлайн-чат на сайте и почту).

• Проводить первичные консультации по общим вопросам аренды и покупки объектов, отвечать на частые вопросы по условиям и порядку работы.

• Уточнять у клиентов критерии поиска (район, тип недвижимости, бюджет, желаемые сроки заселения/сделки).

• Вносить все полученные контакты, пожелания и детали запросов в CRM-систему / Google Таблицы.

• Маршрутизировать сформированные заявки на профильных агентов и брокеров компании для дальнейшего подбора объектов.

• Запрашивать у клиентов краткий отзыв о качестве первичного обслуживания для поддержания сервисных стандартов.

Требования:

Hard Skills:

• Уверенный пользователь ПК: грамотная работа в Google Таблицах / Excel, CRM-системах, мессенджерах и электронной почте.

• Отличная устная и письменная речь, четкая дикция и умение вежливо вести диалог по телефону.

• Наличие исправного компьютера/ноутбука и стабильного интернет-соединения.

Soft Skills:

• Внимание к деталям.

• Самодисциплина и ответственный подход к рабочему времени.

• Эмоциональная устойчивость, умение выслушать клиента и сохранить позитивный настрой.

Условия:

• Стабильный доход: от 1020 AZN (эквивалент ~$600 USD) с регулярными выплатами без задержек (оклад, + премия за точность учета и качество диалогов).

• Техническая поддержка: предоставляем IP-телефонию, corporate email и рабочие доступы к CRM и все необходимое для работы.

• Понимающее руководство и перспективы карьерного роста.