Quality Manager

Quality Manager VIP

Мы — динамичная компания в сфере I-Gaming с 10+ известными игровыми брендами B2C. Наша компания была основана в 2020 году группой талантливых ТОП-менеджеров, и сейчас нас уже более 500 человек! Мы являемся постоянными участниками международных конференций, и наши бренды пользуются уважением и популярностью среди клиентов.

Мы ищем опытного Quality manager, который будет заниматься оценкой качества чатов нашей технической поддержки в онлайн-казино. Ваша работа будет включать в себя анализ качества обслуживания клиентов и предоставление рекомендаций по улучшению рабочего процесса наших операторов.

Обязанности:

- Анализ данных и предоставление аналитических отчетов.

- Работа с системами тикетов и средствами коммуникации с клиентами, такими как чат, электронная почта и телефон.

- Взаимодействие с руководителями отдела технической поддержки.

- Оценка качества работы с чатами технической поддержки.

- Предоставление рекомендаций по улучшению качества обслуживания клиентов.

- Разработка системы оценки KPI для операторов.

Требования:

- Опыт работы на аналогичной должности в сфере гемблинга не менее 1 года.

- Глубокое понимание процессов и стандартов качества.

- Навыки обработки и анализа данных.

- Развитые коммуникативные навыки как в устной, так и в письменной форме, включая чаты.

- Опыт работы с системами тикетов и средствами коммуникации с клиентами, такими как чат, электронная почта и телефон.

- Опыт разработки, внедрения и поддержки программ обучения и развития для сотрудников технической поддержки.

Мы предлагаем:

- Стабильную конкурентоспособную заработную плату (ставка + KPI).
- Удаленная работа из любой точки мира.

- Оплачиваемую стажировку и обучение.

- Корпоративная культура высокого уровня и опытная команда, готовая оказать поддержку.

- Организация корпоративных мероприятий и вечеринок.

- Оплачиваемый отпуск, больничные и праздничные дни.

График работы:

- Постоянный график работы 5/2 (10:00−19:00 по Киеву).